Toda metodología nos promete el éxito que escapa a las demás. Y cuando nos fallan, nos dicen que el problema es… que nos falta más metodología. Hay otro rubro que funciona igual: el de los astrólogos y charlatanes. — Si algo nos enseña la biología, es que pasa de todo al mismo tiempo. Los libros nos muestran los procesos biológicos como secuencias ordenadas para que podamos hacernos una idea, pero la realidad es otra cosa.

Un proyecto de UX que “resuelve” el problema incorrecto está condenado al fracaso. Lamentablemente, es algo sumamente común. ¿Por qué ocurre y cómo podemos evitarlo? — No entender al Diseño en su dimensión de toma de decisiones Ya he documentado el problema de considerar al diseño sólo como ejecución, sin interesarse en los procesos de toma de decisiones. Este entendimiento superficial es esperable de un cliente cuyo primer contacto con el proceso de diseño, es el propio proyecto que lo involucra.

Si no se puede accionar, si no se puede construir, si no puede funcionar bien en la realidad… no es una buena idea. Es una linda fantasía. — Las fantasías están bien para el arte. O para trabajo práctico del secundario. Pero no para el Diseño. El Diseño se trata de construir orden y sentido para atender necesidades humanos. Si no considera la escala humana, si no se entiende, no es Diseño. Si no es viable, si no…

Como consultores UX, no tenemos “clientes”. Tenemos gente asesorada, gente guiada, comitentes… Pero no “clientes”. Al romper con el término “cliente”, rompemos con la acepción de “el cliente… siempre tiene la razón”. Acepción errónea, como veremos después. Nosotros no trabajamos para gente que cree “tener la razón”. Trabajamos para gente…

Me surgió la idea de ver qué podría hacer con un ZX Spectrum 48K, empleando las herramientas disponibles hoy (2021). El resultado fue bastante mejor de lo que esperaba :) Para quienes estén interesados, les…

Un chatbot es a Atención al Cliente, lo que Robotina (de Los Supersónicos) es a la limpieza: en lugar de crear herramientas para resolver funciones, simular a las personas que las realizan. Pretender crear Robotinas, es una propuesta que seduce a quienes no entienden qué es la Tecnología. Una tecnología…

Viste cuando te la pasás ensayando una conversación que vas a tener, y finalmente resulta muy distinta a lo que imaginaste? Lo mismo pasa cuando ves a usuarios operando tu producto. La Experiencia del Usuario no es lo que ponés en la pantalla. Es la conversación que tiene con quien está delante de ella.

En entornos corporativos, los profesionales de UX experimentan contextos frustrantes que ponen un techo muy bajo al valor que se les permite construir. — Estas situaciones no son nuevas: son conocidas hace años en gestión y en IT. La naturaleza propia de UX pone de manifiesto modelos de gestión anticuados, en el pasado inefectivos, como hoy simplemente inviables. La alienación profesional es un patrón cada vez más extendido en nuestra industria, producto de:

Al decir UX por UI, dejás en clientes y gerentes la idea de que lo que hacés hoy, es todo lo que UX comprende. No vas a tener cómo “vender” lo que aprendas mañana. No vas a tener quien valore tu crecimiento. Cada vez más colegas con años de experiencia, me cuentan que tuvieron que buscarse otra carrera (ej. en Producto) por esta razón. Antes que diseñadores, ante clientes y gerentes somos embajadores de…